Edición nº 252
Esta será una ecommpils especial.
Si no llevas mucho tiempo por aquí es posible que no sepas que Jaime ha escrito esta newsletter sin fallar ni un sólo domingo durante 6 años. Hasta hoy.
Hoy no escribe Jaime. Hace unos días escribía Jaime en X/Twitter que necesitaba parar para descansar.
Lo cierto es que después de varios meses sin levantar la cabeza entre lanzamientos y trabajos varios, es necesario frenar y despejarse para volver más fuerte.
Entonces nosotros (Manuel y yo, Maxi) que somos parte de esta comunidad desde los inicios, pensamos que no podía ser, que no hay domingo sin ecommpills y aquí estamos, haciendo de sustitutos para escribir esta edición.
Si has leído con atención, habrás notado que he mencionado un par de veces la palabra comunidad, y es que después de 6 años compartiendo contenido sin esperar nada a cambio, la ecommpils no es una simple newsletter, es una comunidad.
Al señor Manuel y a mi, nos ha parecido bien hablar de eso, de comunidad.
Una comunidad puede ser una zona o un lugar reconocible, como una ciudad, un poblado, un vecindario, o incluso un lugar de trabajo. Pero en este caso, esa definición no aplica, la correcta para lo que representa la ecommpills es la de un sitio en el que compartir intereses y perspectivas comunes.
Interés común lo hay de muchas clases y de muchos tipos, pero cada uno tiene el suyo, y para que un interés se convierta en común tienen que pasar 3 cosas:
- Escuchar.
- Dar.
- No esperar nada a cambio.
Dicen que ahora están de moda de nuevo las comunidades, que son las que mueven los mercados, que hemos pasado de facebook ads y vender a base de escopetazos a poner el cliente en el centro, pero no es suficiente.
Hoy en día para hacer una marca sólida se necesita una comunidad que comparta tu propósito, un propósito en que el todos los miembros se sientan parte.
Está claro que la ecommpills lo tiene, ya que sin ese propósito sobre el que articular un mensaje, nosotros no estariamos quitandole horas del sueño para escribir estas líneas y que la edición 252 no se quedara sin salir.
Comunidad es esto. Comunidad es Jaime, es Manuel, soy yo y cualquiera que se sienta parte de este proyecto que es la ecommpills.
Dicho esto, queremos dejar tres ejemplos de marcas que hacen muy bien esa construcción de comunidad.
La Tarugo
La primera es la Tarugo. Para nosotros, que no somos desarrolladores la tarugo es un evento del carajo con una de las comunidades más fuertes que existen en España.
Zapato Feroz
La segunda es una tienda online. Aunque es difícil con una tienda online conseguir crear una comunidad fuerte, ellos lo hacen a la perfección.
Imagina si hacen las cosas bien que vendiendo zapatos para niños han conseguido ser referentes en el mundo online.
Se llaman Zapato Feroz y es la marca sobre la que Lau y Héctor han creado un ecommerce que es ejemplo para cualquiera que quiera saber como construir una comunidad.
Tanto como para construir un lugar donde poder acercarse todo aquel fan de la marca que se precie, para disfrutarlo y conocerles.
Heavy Mental
Y por último para tener un ejemplo de cada sector, vamos al mundo del podcast, con el ejemplo de Heavy Mental.
Un podcast sin un tema concreto pero que ha creado un grupo de fanáticos que esperan cada lunes el nuevo episodio.
Miki, David y Javi, han conseguido no sólo un podcast de éxito si no una legión de seguidores por todo el mundo.
¿Te está gustando la eCommpills?
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Para cerrar esta edición, queremos compartir unos libros sobre atención al cliente y que no son específicos de comunidades, pero si quieres, puedes empezar por ahí.
- Uno se llama Delivering Happiness y cuenta la historia de la marca Zappos, que dicen que siempre ha tenido la mejor atención al cliente.
- El segundo libro es Influencia, de Robert Cialdini. Un clásico que ayuda a mejorar las relaciones con otros (y eso incluye a los clientes).
- Por último, queremos recomendar el libro de Bill Walsh: El marcador se cuida a si mismo. Es una historia sobre seguir un sistema, hacer las cosas bien y no perseguir el resultado, sino creer en el proceso, en tus valores y liderazgo. Hacer sin esperar nada a cambio.
Creemos que eso es todo. Pasa buena tarde.
PD: Somos los creadores del podcast Pata Negra Alfombra Roja.
Antes de que te vayas: